Retours

Politique de retour et d'échange

Chez Meng Jewellery, nous voulons que vous ayez confiance en chaque pièce que vous choisissez. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour vous assurer une expérience agréable.

Délai de retour et d'échange

• Dans les 7 jours suivant la livraison
  Vous pouvez demander :
  • Un échange
  • Un crédit en magasin
  • Un retour et un remboursement (à l'exclusion des frais d'expédition et de tout frais de demande spéciale)
• 7 à 14 jours après la livraison
  Vous pouvez demander :
  • Un échange
  • Un crédit en magasin
• Après 14 jours
  Les retours et échanges ne sont plus acceptés.

Échanges liés à la taille

Pour les articles tels que les bagues ou les bracelets qui ne conviennent pas :

• Les échanges peuvent être demandés dans les 7 jours suivant la livraison
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, un échange ou un crédit en magasin :

• Les articles doivent être non utilisés et dans leur état d'origine
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
• Tous les accessoires (par exemple, étiquettes, cadeaux, chiffon de polissage) doivent être inclus

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui présentent des signes d'usure, de dommage ou de composants manquants.

Articles en vente finale

Les articles suivants sont en vente finale et ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange :

• Pièces sur mesure ou personnalisées
• Articles personnalisés
• Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)
• Articles marqués comme Vente Finale
• Commandes spéciales (y compris les pièces de grande valeur ou d'origine spécifique)

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact.mengjewellery@gmail.com avec des photos. Nous ferons le nécessaire le plus rapidement possible.

Échanges

La façon la plus rapide de recevoir un nouvel article :

1. Soumettre une demande de retour
2. Une fois approuvée, passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation
• Les remboursements approuvés seront émis sur votre méthode de paiement originale
• Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit

Remarques

• Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect
• Nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails du produit, les photos et les tailles avant l'achat